Internet ha pasado de ser en pocos años un canal accesorio a convertirse para algunas empresas aseguradoras en su principal vía de entrada de nuevos clientes. Así es, en poco más de una década el negocio de las mutuas de seguros online ha igualado en muchos casos el volumen de negocio tradicional de las compañías aseguradoras, sobre todo en Estados Unidos y Europa, y en poco tiempo se prevé que sea el principal canal de venta y entrada de clientes. Del mismo modo este mercado se está abriendo paso con fuerza en otros mercados emergentes, como América Latina.
La irrupción de los comparadores de seguros ha tenido mucho que ver en el impulso de estos servicios online. Ya no valen las antiguas normas en las que había que consultar una por una a las empresas, haciendo muy farragosa la tarea de comparar entre unas y otras. En ocasiones, más por comodidad que por otra cosa, se acababa contratando la misma compañía que un amigo o un familiar que nos la recomendara, o por cercanía a nuestro domicilio. Gracias a los comparadores de seguros online y a los blogs de seguros económicos podemos descubrir en un minuto qué empresas se adaptan mejor a nuestras necesidades y, por supuesto, también a nuestro bolsillo.
Del mismo modo, Internet ha cambiado las reglas del juego gracias a las opiniones de los clientes. Las empresas deben cuidar a su cliente mucho más que antes, ya que saben que una mala opinión en un foro o una página especializada que tenga un buen posicionamiento en Google puede hacer más daño que una noticia negativa publicada en un medio de comunicación generalista. Por el contrario, un rosario de comentarios positivos y buenas críticas puede hacer crecer su base de clientes de forma considerable, sin necesidad de invertir en costosas campañas publicitarias.
¿Y tú? ¿Has contratado ya tu seguro de coche, de vida o de hogar a través de Internet? ¿Has pensado en hacerlo?
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